Условия оплаты и возврата
Приложение 2 к Публичной оферте, редакция от 10.11.2026.
Оплата
Доступ к Taldau оплачивается заранее за месяц или за год банковской картой или по счёту. Цены указаны в тенге с НДС.
Как оплатить картой
Оплатить можно картой Visa или Mastercard любого банка. После нажатия «Оплатить» откроется защищённая страница платёжного провайдера: введите номер карты, срок действия и CVV и подтвердите платёж кодом из SMS или приложения банка (3-D Secure). Доступ к тарифу открывается сразу после успешной оплаты.
Безопасность платежей
Платежи обрабатывает платёжный провайдер — платёжная организация, соответствующая стандарту PCI DSS. Данные карты вводятся только на его странице и передаются по защищённому соединению; Taldau их не получает и не хранит. Для автопродления используется идентификатор карты, который выдаёт платёжный провайдер. Первый платёж и привязка карты подтверждаются по технологии 3-D Secure; следующие автоматические списания проводятся без повторного подтверждения на основании вашего согласия (пункт 12.3 Публичной оферты).
Если оплата не проходит
Проверьте баланс и срок действия карты и включены ли платежи в интернете в приложении вашего банка. Если платёж всё равно не проходит, обратитесь в банк, выпустивший карту, или напишите на support@taldau.com: дата, сумма и последние 4 цифры карты. Если деньги списались, а доступ не открылся, напишите нам — мы проверим платёж в течение 1 рабочего дня.
Автопродление
Подписка продлевается автоматически. Оплата за следующий период списывается с привязанной карты в день окончания текущего: оплатили 7 ноября — следующее списание 7 декабря. За 7, 3 и 1 день до списания мы покажем уведомление в кабинете, накануне также пришлём письмо, а после списания — письмо с суммой и датой. Если оплата не прошла, мы попросим обновить данные карты. Доступ сохранится ещё на 1 день, затем кабинет закроется до оплаты. Если мы изменим цену, то сообщим об этом не позднее чем за 7 дней. Если списание наступит раньше этого срока, оно пройдёт по старой цене, а следующее — по новой.
Отмена
Отменить следующий платёж можно в личном кабинете до даты списания. Оплаченный период не отменяется; возврат — по правилам ниже.
Чек
После оплаты сохраните чек или письмо об оплате — они понадобятся при обращении по платежу или возврату.
Дата списания
Подписка продлевается в то же число каждого месяца. Если в месяце такого числа нет, период закончится в последний день месяца, а затем дата вернётся (например, 31 января → 28 февраля → 31 марта). В эту же дату обновляются лимиты.
Смена тарифа
Перейти на тариф выше можно в любой момент: вы доплачиваете разницу за вычетом неиспользованных дней текущего тарифа, и новый тариф начинает действовать сразу. Переход на тариф ниже — со следующего периода; деньги за текущий период не возвращаются.
Докупка
Дополнительные сообщения и загрузки можно докупить в личном кабинете, они действуют до конца текущего месяца лимитов. Дополнительная точка стоит 4 990 ₸ в месяц. При подключении вы оплачиваете её сразу. Если до даты списания больше 7 дней, она войдёт в ближайшее списание, если 7 дней или меньше — в следующее. При годовой подписке она списывается отдельно каждый месяц. Отключить точку можно в кабинете до даты списания. Если оплата не прошла, это можно сделать ещё в день списания и на следующий день: спишется только сумма без этой точки. Оплата за докупку не возвращается.
Пауза
При годовой подписке можно один раз за год взять паузу до 30 дней — например, на время отпуска или вынужденного закрытия. Подписка продлится на столько дней, сколько длилась пауза. За дополнительные точки на время паузы плата не списывается. Выйти из паузы можно раньше, но оставшиеся дни сгорят, а взять паузу повторно в этом году будет нельзя.
Возврат при помесячной оплате
Оплаченный месяц не возвращается.
Возврат при годовой оплате
Годовая подписка — это 10 оплаченных месяцев и 2 месяца в подарок. Возвращаются только неиспользованные оплаченные месяцы; текущий месяц считается использованным. Пример для Базового тарифа: пользовались 8 месяцев — возврат (10 − 8) × 14 990 = 29 980 ₸; пользовались 10 месяцев и больше — возврата нет. Если вы перешли на тариф выше, возврат считается от цены нового тарифа и с даты перехода. Дни паузы использованными не считаются.
Компенсация за сбои
Если сервис не работал по нашей вине 18 часов подряд и больше, по вашему обращению мы продлим подписку на 1 день за каждые начатые сутки сбоя.
Как оформить возврат
Напишите на privacy@taldau.com с адреса, указанного при регистрации: причина, сумма, реквизиты. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата, а при оплате по счёту — на реквизиты, указанные в заявлении, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.
Когда возврат не производится
Сбои сторонних сервисов (2ГИС, поставщиков ИИ, платёжных систем, связи), изменение функций сервиса, технические работы, несогласие с результатами аналитики, неиспользование сервиса, блокировка за нарушение условий.
Полные условия — в разделах 12–14 Публичной оферты.